Itqualityassurance
- Seperti apa basis pengetahuan yang baik?
- Apa yang seharusnya berisi basis pengetahuan?
- Apa yang membuat artikel basis pengetahuan yang baik?
Seperti apa basis pengetahuan yang baik?
Contoh yang baik dari basis pengetahuan adalah satu dengan tata letak sederhana yang membawa banyak informasi. Artikel dan panduan secara cerdas disegmentasi ke dalam kategori sehingga pengguna dapat menemukan solusi dengan cepat, dan bilah pencarian (biasanya ditempatkan di bagian atas halaman) menyediakan sarana untuk mengetikkan kueri secara langsung.
Apa yang seharusnya berisi basis pengetahuan?
Basis pengetahuan dapat mencakup FAQ, manual, pemandu pemecahan masalah, runbook, dan informasi lain yang mungkin diinginkan atau perlu diketahui oleh tim Anda. Banyak basis pengetahuan terstruktur di sekitar kecerdasan buatan yang dapat berinteraksi dan menanggapi input pengguna. Yang lain hanya diindeks ensiklopedia.
Apa yang membuat artikel basis pengetahuan yang baik?
Artikel basis pengetahuan yang baik harus menjaga hal -hal sederhana. Perlu berbicara dengan berbagai orang yang berbeda dari pemula lengkap hingga teknisi dan ahli. Itu harus berbicara tentang banyak topik - apa pun yang mungkin perlu diketahui pengguna Anda atau masalah apa pun yang mungkin mereka temui. Plus, itu harus menarik dan menarik.
