Itqualityassurance
Apa itu metrik layanan?
Apa itu metrik layanan dan KPI? Metrik adalah langkah -langkah yang memberi Anda informasi yang dapat diukur yang dapat Anda gunakan untuk melacak kinerja atau kemajuan layanan. Untuk mendapatkan metrik, Anda perlu menentukan dengan jelas apa yang ingin Anda ukur, dan kemudian memiliki metode untuk melakukannya.
Apa itu metrik layanan pelanggan yang baik?
Indikator yang bagus dari efisiensi staf layanan pelanggan Anda adalah waktu rata -rata yang mereka ambil untuk menyelesaikan masalah. Memiliki waktu respons pertama yang cepat baik -baik saja, tetapi jika Anda mengambil terlalu banyak waktu dalam menyelesaikan kekhawatiran pelanggan, itu pada akhirnya akan merusak pengalaman pelanggan.
