Itqualityassurance
- Apa titik kontak dalam perjalanan pelanggan?
- Apa perbedaan antara titik sentuh pelanggan dan perjalanan pelanggan?
- Apa contoh titik kontak dalam perjalanan pelanggan?
Apa titik kontak dalam perjalanan pelanggan?
Definisi Touchpoint: Titik sentuh kapan saja pelanggan potensial atau pelanggan bersentuhan dengan merek Anda - sebelum, atau setelah mereka membeli sesuatu dari Anda.
Apa perbedaan antara titik sentuh pelanggan dan perjalanan pelanggan?
Titik sentuh adalah contoh interaksi
Ini termasuk perangkat yang digunakan, saluran yang digunakan untuk interaksi, dan tugas spesifik yang diselesaikan. Perjalanan pelanggan dilakukan oleh serangkaian titik kontak, dengan setiap titik kontak mendefinisikan detail interaksi spesifik.
Apa contoh titik kontak dalam perjalanan pelanggan?
Contoh titik sentuh pelanggan
Jika Anda memiliki bisnis ritel, misalnya, perjalanan pembeli Anda mungkin termasuk titik kontak seperti iklan, kunjungan ke situs web tempat mereka diarahkan melalui corong penjualan, kunjungan ke toko di mana ada interaksi manusia, dan sebagainya.
