10 cara untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat
- Ketahui produk Anda. ...
- Mempertahankan sikap positif. ...
- Masalah secara kreatif. ...
- Menanggapi dengan cepat. ...
- Personalisasi layanan Anda. ...
- Membantu pelanggan membantu diri mereka sendiri. ...
- Fokus dukungan pada pelanggan. ...
- Secara aktif mendengarkan.
Apa 5 P Layanan Pelanggan?
5 area yang perlu Anda buat adalah: produk, harga, promosi, tempat, dan orang. Meskipun 5 PS agak terkontrol, mereka selalu tunduk pada lingkungan pemasaran internal dan eksternal Anda. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang masing -masing PS.
Apa 4 C Layanan Pelanggan?
Ini sering menyebabkan kebingungan tentang apa yang sedang dibahas dan di mana! Mari kita klarifikasi kedua model: 4C untuk menggantikan 4P dari bauran pemasaran: keinginan dan kebutuhan konsumen; Biaya untuk memuaskan; Kenyamanan untuk membeli dan berkomunikasi (Lauterborn, 1990).