Itqualityassurance
Definisi Touchpoint: Titik sentuh kapan saja pelanggan potensial atau pelanggan bersentuhan dengan merek Anda - sebelum, atau setelah mereka membeli sesuatu dari Anda.
- Apa titik sentuh dalam perjalanan pelanggan?
- Apa titik sentuh di peta perjalanan?
- Apa 6 titik sentuh pelanggan?
Apa titik sentuh dalam perjalanan pelanggan?
Titik sentuh pelanggan mengacu pada setiap saat bahwa pelanggan bersentuhan dengan pengalaman, layanan, atau pameran yang sesuai atau offline yang terkait dengan bisnis Anda sepanjang perjalanan pelanggan mereka. Contoh umum dari perjalanan pelanggan dengan beberapa titik kontak adalah dari sebuah maskapai penerbangan.
Apa titik sentuh di peta perjalanan?
Titik sentuh adalah kunci untuk memahami perjalanan pelanggan Anda. Mereka pada dasarnya adalah tempat di mana interaksi pelanggan terjadi. Dan dibutuhkan rata -rata tujuh interaksi dengan merek Anda sebelum pembelian akan berlangsung.
Apa 6 titik sentuh pelanggan?
Faktanya, organisasi dari semua ukuran dan tingkat kecanggihan CRM sering mengabaikan enam titik sentuh pelanggan utama: manajemen referensi, intelijen layanan lapangan, manajemen alur kerja, kutipan penjualan, segmen pelanggan, dan penagihan. Apa yang terjadi pada hubungan ketika titik sentuh penting itu salah kelola?
