Itqualityassurance
- Apa langkah pertama dari peta perjalanan pelanggan?
- Apa yang datang aliran pengguna pertama atau perjalanan pengguna?
- Apa 4 tahap pemetaan perjalanan?
Apa langkah pertama dari peta perjalanan pelanggan?
1) Identifikasi, daftar, dan uraikan semua titik sentuh bermerek yang ada. Mulailah dengan membuat daftar semua cara berbeda yang dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan merek Anda. Semakin rinci dan spesifik Anda dengan daftar ini, semakin rinci dan spesifik peta perjalanan pelanggan Anda.
Apa yang datang aliran pengguna pertama atau perjalanan pengguna?
Mulailah dengan memetakan tahap utama perjalanan pengguna, lalu tambahkan detail pengalaman dengan peta aliran pengguna. Juga, penting untuk dicatat bahwa perjalanan pengguna digunakan untuk memetakan seluruh perjalanan pengguna atau interaksi spesifik untuk tampilan yang lebih granular.
Apa 4 tahap pemetaan perjalanan?
Setidaknya ada empat tahap dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahapan ini mungkin memiliki nama yang berbeda; Pertanyaan, misalnya, kadang -kadang disebut kesadaran. Seringkali, ada tahap kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.
