Apa perlawanan dalam organisasi untuk menciptakan basis pengetahuan pelanggan/pengguna?

1. Mengapa penting untuk mengembangkan basis pengetahuan konsumen?
2. Apa basis pengetahuan untuk layanan pelanggan?
3. Mengapa Tim Pengalaman Pelanggan Membutuhkan Manajer Konten Basis Pengetahuan?

Mengapa penting untuk mengembangkan basis pengetahuan konsumen?

Basis pengetahuan yang efektif memberikan informasi langsung yang dicari pelanggan - dengan cara yang terorganisir yang mudah digunakan. Basis pengetahuan layanan pelanggan sangat penting untuk pengalaman pelanggan Anda karena memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan informasi yang tepat tentang bagaimana dan kapan mereka menginginkannya.

Apa basis pengetahuan untuk layanan pelanggan?

Basis pengetahuan adalah perpustakaan layanan pelanggan yang melayani diri sendiri yang mencakup informasi tentang produk, layanan, atau topik yang membantu pelanggan menemukan jawaban sehingga mereka dapat menyelesaikan masalah sendiri. Mereka biasanya terlihat seperti ini. Ada dua bentuk utama basis pengetahuan: dapat dibaca mesin dan dapat dibaca manusia.

Mengapa Tim Pengalaman Pelanggan Membutuhkan Manajer Konten Basis Pengetahuan?

Secara eksternal, basis pengetahuan membantu pelanggan belajar tentang produk atau layanan perusahaan atau mendiagnosis masalah pemecahan masalah dasar sebelum beralih ke dukungan untuk bantuan. Secara internal, ini bisa menjadi cara mudah untuk memungkinkan karyawan berkolaborasi dan mengatur informasi internal seperti proses orientasi dan banyak lagi.