Itqualityassurance
- Bagaimana cara meminta pelanggan untuk NPS?
- Bagaimana cara membingkai pertanyaan NPS?
- Apa NPS yang bagus untuk sebuah aplikasi?
Bagaimana cara meminta pelanggan untuk NPS?
Anda dapat mengajukan pertanyaan NPS secara online dengan dua cara: dengan mengirim email survei kepada pelanggan Anda, atau memberi mereka survei saat mereka ada di situs web Anda (lebih lanjut tentang ini di bawah).
Bagaimana cara membingkai pertanyaan NPS?
Pertanyaan NPS Anda harus dimulai dengan bertanya kepada pengguna seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan bisnis, produk, atau layanan Anda kepada pelanggan lain. Di bawah pertanyaan, harus ada skala numerik yang dapat digunakan pelanggan untuk mengukur kemungkinan mereka untuk membuat rujukan.
Apa NPS yang bagus untuk sebuah aplikasi?
Namun, penting untuk dicatat bahwa skor NPS yang baik tergantung pada apakah Anda menggunakan metode NPS absolut atau relatif. Seperti disebutkan di atas, dalam arti absolut, skor NPS lebih dari 50 dianggap di atas rata -rata.
