Apa perbedaan antara pusat bantuan dan basis pengetahuan di situs web, jika ada?

"Basis pengetahuan" seharusnya menjadi sesuatu seperti ensiklopedia, di mana Anda dapat mencari jawaban. "Pusat Bantuan" pada akhirnya harus menghubungi Anda dengan manusia hidup sejati yang mencoba memperbaiki masalah Anda.

1. Apa itu pusat bantuan di situs web?
2. Apa itu basis pengetahuan di situs web?
3. Apa itu basis pengetahuan di helpdesk?

Apa itu pusat bantuan di situs web?

Byerik Ashby diperbarui pada 23 Agustus 2022. Pusat Bantuan adalah situs web di mana pelanggan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan dan solusi mereka untuk masalah mereka. Dirancang untuk menyelesaikan banyak pertanyaan umum yang diterima merek, pusat bantuan harus membuatnya sederhana bagi pelanggan untuk menemukan jawaban yang mereka cari.

Apa itu basis pengetahuan di situs web?

Basis pengetahuan adalah perpustakaan informasi online tentang suatu produk, layanan, departemen, atau topik. Data di basis pengetahuan Anda dapat datang dari mana saja. Biasanya, kontributor yang berpengalaman dalam subjek yang relevan menambah dan memperluas basis pengetahuan.

Apa itu basis pengetahuan di helpdesk?

Basis Pengetahuan adalah fitur kuat yang ditemukan dalam perangkat lunak Help Desk. Ini terdiri dari FAQ, manual, panduan cara, dan informasi pemecahan masalah. Dengan setiap sumber daya memberikan solusi untuk pertanyaan yang umum diajukan.