Template peta perjalanan pelanggan

1. Apa itu peta perjalanan pelanggan yang baik?

Apa itu peta perjalanan pelanggan yang baik?

Peta Perjalanan Pelanggan adalah alur cerita visual dari setiap keterlibatan yang dimiliki pelanggan dengan layanan, merek, atau produk. Penciptaan peta perjalanan menempatkan organisasi secara langsung dalam pikiran konsumen, sehingga mereka dapat melihat dan memahami proses, kebutuhan, dan persepsi pelanggan mereka.