Itqualityassurance
Apa contoh peta perjalanan pelanggan?
Peta perjalanan pelanggan yang baik mencakup semua titik kontak di mana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Ini harus mencakup berbagai tahap siklus pemasaran dan penjualan, titik kontak pelanggan di seluruh produk dan situs web Anda, dan memetakan tindakan, pemikiran, dan perasaan pelanggan pada setiap tahap, serta KPI.
Apa itu pemetaan perjalanan situs web?
Peta perjalanan pengguna secara harfiah seperti apa suaranya - peta jalan yang diagram secara visual yang diambil oleh pengunjung melalui situs Anda - dari beranda, melalui menu dan tautan - untuk menemukan apa yang mereka cari.
