Bagaimana cara menguji kualitas yang dirasakan dari produk SaaS saya?

1. Bagaimana Anda menemukan nilai yang dirasakan dari suatu produk?
2. Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan di SaaS?

Bagaimana Anda menemukan nilai yang dirasakan dari suatu produk?

Dalam bentuk paling sederhana, nilai yang dirasakan pelanggan adalah nilai total pelanggan dikurangi total biaya pelanggan. Total manfaat pelanggan adalah total manfaat moneter dari produk dan total biaya pelanggan adalah total biaya moneter yang diharapkan pelanggan untuk dikeluarkan dalam mengevaluasi, memperoleh, dan menggunakan produk tersebut.

Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan di SaaS?

Salah satu cara paling sederhana dan paling mudah untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah dengan mengumpulkan skor promotor bersih, atau NPS. Pada dasarnya, NPS meminta pengguna Anda untuk menilai skala dari 1-10 seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.