Apa perbedaan antara desain UX dan desain layanan?

Sementara desainer UX fokus pada titik kontak individu (kebanyakan digital), perancang layanan fokus pada pengalaman penuh ke ujung yang mungkin termasuk titik sentuh digital-tetapi juga infrastruktur fisik, tim, dan hal-hal yang dilakukan tim tersebut: proses.

1. Apa perbedaan antara UX dan desain layanan?
2. Adalah bagian desain layanan dari desain UX?
3. Apa perbedaan antara desain layanan dan desain produk?
4. Bagaimana desain CX berbeda dari desain layanan dan desain UX?

Apa perbedaan antara UX dan desain layanan?

Pikirkan pengalaman pengguna sebagai 'apa' - apa yang ditemui pengguna saat mereka berinteraksi dengan suatu merek. Desain layanan mengacu pada perencanaan dan pengorganisasian sumber daya bisnis (orang, alat peraga, dan proses) untuk memberikan pengalaman pelanggan.

Adalah bagian desain layanan dari desain UX?

Desain layanan mungkin tampak seperti istilah baru, tetapi sebenarnya adalah superset dari desain UX. Ini adalah himpunan semua titik kontak/interaksi yang dimiliki pengguna/pelanggan dengan bisnis. Ini tidak eksklusif hanya untuk interaksi digital, tetapi juga mencakup interaksi analog atau non-digital dan titik kontak juga.

Apa perbedaan antara desain layanan dan desain produk?

Desain layanan adalah koordinasi dan kombinasi orang, komunikasi, dan komponen material untuk membuat layanan berkualitas. Desain produk adalah kombinasi kemampuan manufaktur dengan pengetahuan produk dan bisnis untuk mengubah ide menjadi objek fisik dan yang dapat digunakan.

Bagaimana desain CX berbeda dari desain layanan dan desain UX?

Singkatnya, UX berfokus pada desain titik sentuh pelanggan tunggal, CX berfokus pada mengatur semua titik sentuh melalui semua saluran, dan SD mempertimbangkan semua saluran dan titik sentuh, tetapi juga dari perspektif organisasi.