Itqualityassurance
Pemetaan Perjalanan Pelanggan adalah penting, karena ini adalah pendekatan strategis untuk lebih memahami harapan pelanggan. Ini juga penting untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Pemetaan Perjalanan Pelanggan sama pentingnya untuk bisnis kecil dan menengah (UKM) seperti halnya untuk perusahaan besar.
- Kapan Anda harus melakukan peta perjalanan pelanggan?
- Mengapa Anda menggunakan peta perjalanan pelanggan?
Kapan Anda harus melakukan peta perjalanan pelanggan?
Peta perjalanan pelanggan biasanya dihasilkan sejak dini (seringkali dalam fase penelitian), dan harus selalu dibuat untuk mendukung tujuan bisnis yang diketahui. Peta yang tidak selaras dengan tujuan tertentu biasanya tidak akan menghasilkan wawasan yang berlaku.
Mengapa Anda menggunakan peta perjalanan pelanggan?
Membuat peta perjalanan pelanggan dapat membantu Anda dan perusahaan Anda memvisualisasikan bagaimana perasaan pelanggan di semua titik sentuh merek sehingga Anda dapat menghindari masalah potensial sebelumnya, meningkatkan retensi pelanggan, dan menemukan informasi kunci untuk membuat keputusan terbaik untuk bisnis Anda.
