Itqualityassurance
- Apa itu metode wawancara pelanggan?
- Apa aturan terpenting untuk wawancara pelanggan?
- Apa dua jenis wawancara pelanggan?
Apa itu metode wawancara pelanggan?
Wawancara pelanggan, seperti namanya, melakukan wawancara dengan pelanggan Anda. Mereka tidak harus formal, atau menakutkan, atau bahkan terlalu lama. Mereka hanya kesempatan bagi Anda untuk melihat bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan produk dan merek Anda setiap hari.
Apa aturan terpenting untuk wawancara pelanggan?
Ajukan pertanyaan terbuka dan hindari memimpin mereka ke arah tertentu. Cobalah untuk mengungkap motivator dengan bertanya mengapa lagi dan lagi. Hindari "maukah Anda ..." Ketik pertanyaan yang ada di masa depan dan sebaliknya fokus pada masa kini atau masa lalu menggunakan "Kapan terakhir kali Anda ..." Biarkan pelanggan melakukan sebagian besar pembicaraan.
Apa dua jenis wawancara pelanggan?
Sementara wawancara yang ditargetkan sangat bagus untuk membantu membuat fitur baru; Wawancara Eksplorasi membantu Anda memahami pelanggan Anda dan merasakan semua kasus Edge.
